LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

modes d'expédition

Les bijoux Bijouterie Pauly sont expédiés via Colissimo, un service fiable et suivi proposé par La Poste.
Chaque commande est soigneusement emballée dans un écrin de protection, puis placée dans une enveloppe ou un colis sécurisé afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Livraison en France métropolitaine

Pour la France, plusieurs options de livraison sont proposées au moment du passage de la commande :

Colissimo Point Retrait : livraison dans le relais Pickup, bureau de poste ou consigne la plus proche.
Colissimo à domicile sans signature : dépôt directement dans votre boîte aux lettres, sans contact.
Colissimo à domicile avec signature : remise contre signature pour une livraison sécurisée.

Les tarifs de livraison varient selon le poids du colis et le mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de port est indiqué avant la validation de la commande.

Livraison internationale

Bijouterie Pauly expédie également à l’étranger.
Les envois sont effectués en Colissimo International avec signature, pour une livraison sûre et suivie jusqu’à destination.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le poids du colis.
Les délais peuvent différer selon les zones géographiques et les procédures douanières locales.

Délais de traitement et d’expédition

Chaque bijou est préparé avec soin dans mon atelier à La Baule (Loire-Atlantique).
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En cas de commande personnalisée ou de fabrication sur mesure, un délai supplémentaire peut être nécessaire — il sera alors précisé au moment de la commande.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Délais indicatifs de livraison

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et les périodes de forte affluence (fêtes, vacances, etc.).

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de me contacter par e-mail à : elisabethply@gmail.com.

Le bijou devra être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part (article défectueux ou non conforme à la commande).

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (par exemple pour une erreur de taille), vous pouvez en faire la demande dans le même délai de 14 jours.
Le bijou devra être retourné en parfait état.
Une fois reçu, je procéderai soit à l’échange avec un autre modèle, soit à une refabrication à la bonne taille, selon la faisabilité.

Les frais de retour restent à la charge du client, mais l’envoi du nouvel article est offert en France métropolitaine.

Articles exclus du droit de retour

Certaines créations ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

Les pièces personnalisées (gravure, taille spéciale, commande sur mesure)
Les bijoux réalisés à la demande ou en pièce unique
Les articles ayant été portés ou endommagés

Ces créations étant confectionnées spécifiquement pour vous, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées mis à part dans le cas d'une mise à taille.

Remboursement

Une fois le bijou retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si, malgré tout le soin apporté à chaque création, vous recevez un bijou présentant un défaut ou une erreur de modèle, merci de me contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Je prendrai en charge les frais de retour et procèderai à un remplacement ou à une réparation dans les meilleurs délais.

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